Sähköposti sopii liitteille ja asioille, jotka on kuvattava tarkasti; kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaus tulee noin kahdeksassa tunnissa.
Askeleet, joilla viet asian eteenpäin, jos tuki ei ratkaissut sitä.
Selkeä kuvaus asiasta
Illan päätteeksi laita [email protected] kertomaan, mikä meni pieleen, milloin se tapahtui ja mitä odotit tilanteessa tapahtuvan. Kirjaa mukaan tapahtuman tunniste.
Säilytä käsittelynumero
Parin päivän sisällä saat kirjallisen vastauksen, jossa on käsittelynumero. Säilytä se, sillä numero yksilöi asiasi myös jatkokeskustelussa.
Flamez Casino esimiehen katselmus
Jos vastaus ei vakuuta, pyydä samaan viestiketjuun esimiehen katselmus. Kerro lyhyesti, mihin kohtaan et ole tyytyväinen, niin asia käsitellään uudelleen alusta.
Kokoa liitteeksi koko viestiketju
Ennen muuta tukea kannattaa kokeilla kaikki kanavat, mutta jos lopputulos jää silti kesken, voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaon arvioitavaksi. Liitä mukaan käsittelynumero ja kaikki viestit.
Oikeaan osoitteeseen
Osastokohtaiset sähköpostiosoitteet
Turha edestakainen viestittely jää pois, kun viesti menee heti oikealle osastolle.
Kun nämä ovat käsillä, tuki näkee tilanteesi heti eikä kysy kolmatta kertaa.
Käyttäjänimesi tai rekisteröity sähköpostiosoite
Tapahtuman päivä, kello ja summa euroina
Mahdollinen käsittelynumero aiemmasta viestistä
Näyttökuva virheilmoituksesta tai maksusta
Henkilöllisyystodistus, jos kysymys koskee vahvistusta
Kun kysyt nyt
Saat suoran vastauksen tässä
Kun mielessä on yksi kysymys ja haluat vastauksen ilman jonottamista.
rekisteröintiMistä saan kopion minusta tallennetuista tiedoista?+
Heti kun pyydät kopiota tai poistoa, asia ohjataan tietosuojasta vastaavalle. Pyynnön voi lähettää osoitteeseen [email protected], ja sen käsittely kestää enintään kuukauden. Vastauksessa kerrotaan, mitä tietoja sinusta on tallennettu.
Aamulla ja illalla vastauksia saa suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Kielivalikoima on sama kaikissa kanavissa, joten chatti palvelee samalla kielellä kuin sähköposti. Ruuhka-aikaan vastaus voi tulla ensin suomeksi ja täydentyä myöhemmin.
rekisteröintiEntä jos tarvitsen apua yöllä tai sunnuntaina?+
Yöllä ja viikonloppuna linja on auki samoin kuin arkisin, sillä tuki pyörii ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä. Myöhäinenkin viesti ehtii jonoon ja saa vastauksen. Sunnuntaiaamun kiire ei siis jätä sinua yksin.
rekisteröintiKuinka kauan tilin vahvistus vie aikaa?+
Kun toimitat henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksukortin kuvan, tarkistus kestää tyypillisesti enintään 50 tuntia. Ruuhkassa aika voi venyä hieman, mutta etenemisestä kerrotaan sähköpostitse. Kuvien tulee olla selkeitä, jotta tarkistus ei keskeydy.
rekisteröintiMiksi tuki ei kysy salasanaani?+
Sinua ei koskaan pyydetä kertomaan salasanaa, sillä tuki tunnistaa tilin sähköpostiosoitteesta ja tilinumerosta. Kerro lyhyesti, mikä ongelma on, niin vastaaja löytää oikean tilin. Salasana kannattaa pitää vain itselläsi.
Vastausajat näkyviin
Kello kolme yöllä, chatti auki
Epätietoisuus pois: kukaan ei jää odottamaan vastausta tietämättä milloin se saapuu.